Không kết nối được tay cầm xbox với game Batman Arkham knight

mọi người cho em hỏi là vì sao em không thể kết nối tay cầm xbox với game được ạ, em từng dùng tay cầm dualshock 4( có sử dụng ds4) và cả tay cầm xbox one đều không kết nối được ạ. mong mọi người giúp đỡ ạ