Chăm Sóc Khách Hàng NOHU – Tận Tâm, Lịch Lãm, Luôn Quan Tâm
Chăm sóc khách hàng NOHU luôn đặt chữ “tận tâm” lên hàng đầu, mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, lịch lãm và chu đáo. Dù bạn gặp bất kỳ khó khăn hay thắc mắc nào, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết nhanh chóng, giúp trải nghiệm chơi game của bạn trở nên suôn sẻ, thoải mái nhất có thể.
Nguyên do cần phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng niềm tin, giữ chân người dùng và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. NOHU, với đặc thù là một nền tảng giải trí trực tuyến có yếu tố giao dịch tài chính, càng cần đảm bảo tính hỗ trợ nhanh – chính xác – 24/7 cho toàn bộ người chơi.
Theo khảo sát của nhà cái vào tháng 6/2025 với 1.200 người dùng, 91% cho biết họ sẽ ngừng chơi nếu gặp sự cố nhưng không được hỗ trợ kịp thời.
Một người chơi trung bình gặp từ 2–4 sự cố mỗi tháng, từ quên mật khẩu, lỗi nạp/rút tiền đến vấn đề tài khoản.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân người dùng thêm 67%, theo báo cáo ngành game online của Vietnam Game Insight 2025.
Chính vì thế, việc đầu tư vào hệ thống hỗ trợ khách hàng không chỉ là một lựa chọn mà là một phần thiết yếu trong chiến lược phát triển của NOHU.
Giải đáp lý do dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn quan trọng
List 4 cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tại NOHU
Để người dùng dễ dàng tiếp cận và nhận hỗ trợ trong mọi hoàn cảnh, NOHU triển khai đa kênh chăm sóc khách hàng. Mỗi kênh có đặc điểm riêng, phù hợp với từng nhu cầu và thời điểm khác nhau.
Chat trực tiếp
Tính năng live chat trên website và ứng dụng NOHU là phương án nhanh nhất để người dùng nhận hỗ trợ tức thì.
Hoạt động 24/7, có thể truy cập từ mọi thiết bị.
Thời gian phản hồi trung bình chỉ 30–90 giây.
Hơn 74% người chơi ưu tiên sử dụng chat trực tiếp khi cần hỗ trợ khẩn cấp.
Người dùng có thể tìm thấy biểu tượng chat ở góc dưới màn hình chính, nhập nội dung cần hỗ trợ và được kết nối ngay với nhân viên CSKH có chuyên môn theo từng nhóm vấn đề: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật...
Đối với các yêu cầu cần xác minh thông tin cá nhân hoặc giao dịch chi tiết, email là kênh phù hợp hơn.
Thời gian phản hồi: trong vòng 1–3 giờ cho email trong khung giờ làm việc (08h–22h).
Được khuyến nghị dùng trong các trường hợp: gửi tài liệu định danh, xác nhận khiếu nại tài khoản, nạp/rút tiền lỗi…
Theo thống kê từ hệ thống chăm sóc khách hàng NOHU, khoảng 18% người dùng sử dụng email cho các vấn đề yêu cầu xác nhận, và trên 93% phản hồi cho biết họ nhận được phản hồi đúng thông tin cần thiết.
Fanpage chính thức của NOHU hoạt động tích cực không chỉ để cập nhật thông tin mà còn hỗ trợ người chơi:
Bạn có thể nhắn tin trực tiếp hoặc để lại bình luận để được hỗ trợ nhanh chóng.
Đội ngũ admin có thể hỗ trợ từ 08h–23h hàng ngày.
Trung bình mỗi ngày tiếp nhận trên 500 tin nhắn và bình luận cần hỗ trợ.
Facebook đặc biệt hữu ích trong các chiến dịch sự kiện lớn, nơi người chơi thường xuyên đặt câu hỏi liên quan đến phần thưởng, thời gian phát quà hoặc mã khuyến mãi.
4 phương thức dễ nhất để liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng NOHU
Hotline
Đây là kênh hỗ trợ dành cho những tình huống khẩn cấp hoặc người dùng không quen thao tác kỹ thuật số.
Số hotline: 1900 636 xxx
Phục vụ từ 7h30 – 22h00 hàng ngày (bao gồm cuối tuần).
Tư vấn trực tiếp, phù hợp với người dùng lớn tuổi hoặc cần xử lý vấn đề phức tạp, nhiều bước.
Tỷ lệ tiếp nhận thành công: trên 98% cuộc gọi được xử lý đúng quy trình trong khảo sát tháng 5/2025.
Mỗi cuộc gọi thường kéo dài từ 3–6 phút, tùy mức độ nghiêm trọng của vấn đề. CSKH qua hotline được đào tạo kỹ năng lắng nghe và giải quyết tình huống nhanh chóng, đặc biệt cho các sự cố như mất tài khoản, khiếu nại giao dịch sai lệch.
Ưu điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng NOHU
Không chỉ dừng lại ở việc phản hồi người dùng, dịch vụ CSKH tại Casino nohu được thiết kế chuyên nghiệp để tạo nên trải nghiệm đồng bộ, thân thiện và hiệu quả trên mọi kênh.
- NOHU hỗ trợ đa kênh linh hoạt 24/7, tích hợp đầy đủ các nền tảng hiện đại như live chat, email, mạng xã hội và hotline, giúp người chơi dễ dàng liên hệ ở bất kỳ đâu.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng được chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực như tài khoản, kỹ thuật, nạp/rút tiền và khuyến mãi, giúp rút ngắn 40% thời gian xử lý. Tỷ lệ giải quyết đúng yêu cầu ngay lần đầu đạt đến 87%.
- Nhân viên CSKH được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, với 96% người chơi đánh giá thái độ chuyên nghiệp.
- Tất cả thông tin được bảo mật tuyệt đối qua hệ thống mã hóa riêng biệt, không yêu cầu cung cấp OTP hay mật khẩu.
Ưu thế vượt trội của bộ phận chăm sóc khách hàng NOHU
Kết luận
Chăm sóc khách hàng NOHU không chỉ là nhiệm vụ mà còn là cam kết lâu dài của chúng tôi. Với sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao, đơn vị luôn đồng hành cùng bạn trong từng bước chơi, mang đến sự hài lòng tối đa và hỗ trợ kịp thời mọi lúc mọi nơi.
22
0